Тег или Memo — это дополнительная функция адреса для идентификации получателя транзакции, помимо адреса кошелька.
Если Memo не был заполнен при депозите токена Memo (например, XRP, XLM и т.д.), депозит не будет зачислен на счет. Из-за особенностей адреса токена Memo он будет возвращен на ваш исходный адрес. Пожалуйста, своевременно подайте запрос и предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли проверить и обработать ваш запрос как можно быстрее:
- Аккаунт ХТ (Email или номер телефона)
- Хэш депозита
- Сумма депозита
-
Примечание: Он будет возвращен на указанный вами адрес в течение 2 недель после проверки.
- Пожалуйста, подробно опишите ваш неверный депозит, включая ваш аккаунт XT.COM, некотируемый токен, адрес, сумму и TXID (очень важно). Наши сотрудники своевременно оценят, соответствует ли ваш запрос требованиям для возврата.
- Наша служба поддержки оценит, подходит ли ваш случай для восстановления. Если восстановление возможно, наша техническая команда поможет, однако обратите внимание, что в связи с высокой загруженностью, временными затратами и управлением рисками этот процесс может занять от 1 до 2 недель или более. Мы ценим ваше терпение.
- Кроме того, пожалуйста, подтвердите у службы поддержки, хотите ли вы, чтобы средства были возвращены на исходный адрес или отправлены на другой указанный адрес (если возвращаются на исходный адрес, убедитесь, что это не горячий кошелек; если отправляются на указанный адрес, пожалуйста, предоставьте детали).
Если ваши токены были внесены на адрес, который не принадлежит
XT.COM, наша платформа не сможет получить активы. Из-за анонимности блокчейна мы не сможем помочь вам в их возврате. Рекомендуется найти владельца соответствующего адреса другими способами для переговоров о возврате.
Если токен принадлежит цепочке, поддерживаемой
XT.COM, и имеет соответствующий адрес контракта, служба поддержки XT сможет помочь с восстановлением; если
XT.COM не поддерживает эту цепочку, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать, возможен ли возврат.
