1. Tại sao khoản nạp của tôi chưa được ghi có?
Chuyển tài sản trên blockchain bao gồm ba giai đoạn: rút từ bên gửi, xác nhận trên blockchain, và XT ghi có.
Nếu trạng thái rút tiền trên nền tảng bạn đã khởi tạo giao dịch hiển thị "Hoàn tất" hoặc "Thành công", điều đó có nghĩa là giao dịch đã được gửi thành công lên blockchain nhưng không đồng nghĩa đã được ghi có trên nền tảng nhận.
Do đặc điểm khác nhau của các blockchain, mỗi giao dịch cần một số lượng xác nhận nhất định trước khi được ghi có trên nền tảng nhận. Số lần "xác nhận mạng" cần thiết khác nhau tuỳ từng blockchain. Ví dụ:
- Nạp BTC cần 1 xác nhận khối.
- Sau khi ghi có, tất cả tài sản trong tài khoản sẽ tạm thời bị đóng băng. Khi đạt 2 xác nhận khối, bạn có thể rút tiền.
Do khả năng tắc nghẽn mạng, giao dịch của bạn có thể bị trì hoãn đáng kể. Bạn có thể kiểm tra trạng thái giao dịch bằng mã băm (transaction hash) trên blockchain. Nếu khoản nạp chưa được ghi có, hãy kiểm tra các trường hợp sau:
- Nếu blockchain hiển thị "chưa xác nhận" hoặc số lần xác nhận chưa đạt ngưỡng cần thiết để XT ghi có, vui lòng kiên nhẫn chờ. Sau khi blockchain xác nhận, XT sẽ ghi có vào tài khoản của bạn.
- Nếu trạng thái là "Thất bại", giao dịch không thành công. Bạn cần liên hệ với bên gửi hoặc nền tảng nơi bạn đã khởi tạo giao dịch để được hỗ trợ. Nền tảng nhận hoặc địa chỉ nhận không thể xử lý trường hợp này. Ví dụ, nếu bạn chuyển tới XT mà trạng thái trên blockchain hiển thị "Thất bại", hãy liên hệ với nền tảng nguồn. Nếu bạn chuyển token từ XT và gặp lỗi giao dịch, bạn có thể liên hệ bộ phận CSKH của XT.
- Nếu blockchain hiển thị đã xác nhận nhưng khoản nạp chưa được ghi có, hãy liên hệ bộ phận CSKH của nền tảng để được hỗ trợ và hướng dẫn.
- Nếu trạng thái là "Thành công", nghĩa là giao dịch đã hoàn tất. Hãy kiểm tra tài khoản Spot để xác nhận khoản tiền đã vào.
2. Làm thế nào để tra cứu trên blockchain?
Sau khi đăng nhập vào trang web chính thức của XT, bạn có thể xem lịch sử nạp bằng cách nhấn vào [Xem tất cả] dưới mục [Tài khoản Spot].
Tìm bản ghi nạp của tài sản cần kiểm tra và nhấn nút ở bên phải để tra cứu mã băm giao dịch (transaction hash), nơi bạn có thể xem chi tiết tiến trình rút tiền.