1. Quên hoặc điền sai Memo/TAG/Payment ID
Memo hoặc Tag là thông tin bổ sung để xác định người nhận giao dịch bên cạnh địa chỉ ví.
Nếu không điền Memo khi nạp các token có Memo (như XRP, XLM, v.v.), tiền nạp sẽ không được ghi có vào tài khoản. Do đặc tính của các địa chỉ này, token sẽ được trả về địa chỉ ban đầu của bạn. Vui lòng gửi phiếu hỗ trợ và cung cấp các thông tin sau để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh chóng:
- Tài khoản XT (email hoặc số điện thoại)
- Hash giao dịch nạp
- Số lượng nạp
Lưu ý: Tiền sẽ được hoàn về địa chỉ FROM trong vòng 2 tuần sau khi xác minh.
2. Nạp token chưa được niêm yết hoặc sai địa chỉ hợp đồng
- Vui lòng mô tả chi tiết lỗi nạp sai, bao gồm tài khoản XT.COM, token sai, địa chỉ, số lượng và TXID (rất quan trọng). Nhân viên của chúng tôi sẽ đánh giá xem trường hợp của bạn có đủ điều kiện để thu hồi không.
- Nếu đủ điều kiện, đội kỹ thuật sẽ hỗ trợ bạn. Tuy nhiên, do chi phí nhân lực, thời gian và quản lý rủi ro cao, quá trình này có thể mất từ 1 - 2 tuần hoặc lâu hơn. Mong bạn thông cảm.
- Ngoài ra, hãy xác nhận với bộ phận CSKH nếu bạn muốn tiền được trả về địa chỉ gốc hoặc gửi đến địa chỉ khác (nếu trả về địa chỉ gốc, đảm bảo đó không phải ví nóng; nếu gửi đến địa chỉ chỉ định, vui lòng cung cấp chi tiết).
3. Nạp tiền vào địa chỉ sai
- Nạp vào địa chỉ không thuộc XT.COM
Nếu token được nạp vào địa chỉ không thuộc XT.COM, nền tảng sẽ không thể nhận tài sản. Do tính ẩn danh của blockchain, chúng tôi không thể hỗ trợ thu hồi. Bạn nên tìm chủ sở hữu địa chỉ đó bằng cách khác để thương lượng.
- Nạp vào địa chỉ mạng sai trên XT.COM