本文内容
1. 为什么我的充值未到账？
区块链资产转账分为三个环节：对方出账-区块确认-XT上帐。
如果在提现平台上的提现状态已经显示“完成”或“成功”，意味著这笔转账已经从此平台成功地汇出至区块，但并不代表这笔转账在接收平台上也已成功上账。
根据不同区块的特性，每一笔在区块中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至接收平台。不同的区块所需的“确认数”也会不同。如：
（1）充值BTC需要3个区块确认数才能到账。
（2）到账后，账户的全部资产会暂时冻结。到达3个区块确认数后可以进行提现。
区块中时常会发生因转账数量过多而导致无法预测的区块拥挤，从而影响转账的时效。可以使用交易哈希在区块中查询转账的状态。
如果充值资金没有到账，请按照以下步骤进行核查：
（1）当区块链显示未确认，或区块确认数未到达XT所需的上账确认数时，请耐心等待。区块链确认完毕后，XT才能为您上账；
（2）在【状态】里显示【失败】，表示转账未成功。此时需联系发送方或您提币的平台，也就是发起这笔转账的来源方进一步确认，接收方或到账地址的平台无法处理。比如当您转账到XT，发现区块上的状态显示失败，请联系来源平台；而当您从XT转出资产，发现转账失败，可联系XT客服进行咨询。
（3）当区块链显示已确认，但充值资金仍未到账时，您可以联系平台客服，客服会给出相应的提示说明和解决办法。
（4）在【状态】里显示【成功】，表示已经成功转账。此时您可以到您的现货账户里查询资金是否到账。
2. 如何进入区块查询？
登录XT官网后，在【现货账户】可以看到您的充值记录，点击【查看全部】。
找到该笔资产的充值记录，点击右侧按钮进入查询交易哈希，即可查看提币的详细进度。